Social Media Plan (2/9): Escuchar sin participar

El primer paso previo antes de participar es: Escuchar sin participar.

Es importante realizar una recopilación de la situación actual antes de empezar a definir los objetivos, ya que solo conociendo la situación actual (con datos concretos) se pueden definir aquellos de forma efectiva y eficaz:

• ¿Qué se está diciendo de mi empresa?: Listado de comentarios positivos, neutrales o negativos.
• ¿Quién lo está diciendo?: Listado de usuarios, prestando especial atención a líderes de opinión.
  • ¿Por qué lo dicen?: Descubrir si estos usuarios que hablan de nosotros son clientes (contentos o descontentos), clientes posibles, clientes de la competencia, etc.
• ¿Dónde lo dicen?: Listado de medios sociales en los que estamos presentes gracias a los usuarios.
• ¿Hay respuestas?: Listado de usuarios que contestan (trabajadores, fans, etc) por nosotros.

Unido a este conocimiento de la situación actual de la empresa, hay que estudiar el sector en el que se encuentra y la competencia, ya que ambos factores tienen relación directa sobre como nos ven:

• ¿Cuál es la percepción del sector en las redes sociales?: Resumen breve de cómo está visto el sector.
• ¿Qué noticias del sector (positivas o negativas) llaman más la atención?: Resumen breve dividido entre positivas y negativas de qué llama más la atención de los usuarios.
• ¿Qué empresas están involucradas en esas noticias (directa o indirectamente)?: Listado de las empresas y tipo de involucración en las mismas (directa o indirectamente).
• ¿De qué empresas se habla más (bien o mal)?: Listado de empresas y sentimiento de los usuarios acerca de la misma.
• ¿Quién habla de esas empresas?: Listado de usuarios, prestando especial atención a líderes de opinión.
• ¿Dónde se habla de esas empresas?: Listado de medios sociales en los que estamos presentes gracias a los usuarios.

Esta entrada es parte de una serie con el detalle de los pasos para crear nuestro Social Media Plan (SMP) o la Hoja de Ruta 2.0:

1. Social Media Plan (SMP) o la Hoja de Ruta 2.0
2. Social Media Plan (2/9): Escuchar sin participar
3. Social Media Plan (3/9): Los objetivos
4. Social Media Plan (4/9): Evaluar y medir
5. Social Media Plan (5/9): Identificar el público objetivo
6. Social Media Plan (6/9): Línea editorial en medios sociales
7. Social Media Plan (7/9): Crear el plan de acción Social Media
8. Social Media Plan (8/9): Implementar el plan
9. Social Media Plan (9/9): Medir la efectividad del plan

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